- 請房客於電話預約訂房後三日內，以匯款或ATM轉帳方式預付訂金；訂房預付金額為住房總金額的50%。
- 匯款專戶：合作金庫006 埔里分行
- 帳號：0700717100575
- 戶名：清境普羅旺斯玫瑰莊園
- 滙款通知，滙款完成請電話通知即完成訂房程序。
- 如透過官網線上訂房，勿匯入合庫帳號，請依指示匯入奧丁丁虛擬帳號，否則訂單會失敗！請依指示金額勿多或少，否則也會匯款失敗！
- 房客於住宿當日Check in時，請出示郵政匯款收據或ATM轉帳明細表，並以現金或刷卡繳付尾款。
- 凡預約訂房本人，請住宿當日11:00am前，電洽民宿確認住房並告知大約抵達時間；當日5:00pm前，工作人員仍無法聯繫到訂房本人，則房間將不予保留，且訂金不予退還。
- 已預付訂金並確認訂房之房客，入住七天前通知可作乙次更改異動，住房日期更改後恕不再接受延期、取消或退費。住房7日內不得變更或延期。。
- 因個人因素訂房取消，會依照【交通部觀光局99年1月13日，交路字第0990000402號函發布規定】比例之將訂金款項扣除 。因個人因素需要延期請於一星期前通知。延期時間為一年且可以選擇轉給親朋好友。住房7日內不得變更或延期。團體(5間以上)如個人因素取消訂房或需要延期，請於二星期前通知。二星期內不得變更、取消或延期。
- 山上氣候多變!!訂房前請多三思!若因為下雨關係而取消訂房,也歸咎在個人因素內。
- 颱風因素(須中央氣象局發佈南投縣陸上颱風警報且達停班停課標準)，訂金就可以選擇保留。團體訂房(5間以上)不適用，請自行評估，颱風因素團體訂房只可延期不得退費，如不能接受請勿訂房。
- 依照交通部觀光局99年1月13日，交路字第0990000402號函發布下列規定：
旅客解約時，得要求民宿依下列標準返還已繳之訂金：
一、旅客於預定住宿日14日前取消者，得請求民宿退還已付訂金100%。(扣除滙費)
二、旅客於預定住宿日10至13日前取消者，得請求民宿退還已付訂金 70%。
三、旅客於預定住宿日７至９日前取消者，得請求民宿退還已付訂金 50%。
四、旅客於預定住宿日４至６日前取消者，得請求民宿退還已付訂金 40%。
五、旅客於預定住宿日２至３日前取消者，得請求民宿退還已付訂金 30%。
六、旅客於預定住宿日２日前取消者，得請求民宿退還已付訂金 20%。
七、旅客於預定住宿日當日取消或怠於通知者，民宿得不退還旅客已付全部訂金。(意思就是個人因素當日取消，訂金可全額沒收)
- 若因個人因素無法前來，請於一星期前通知，訂金雖然無法退還，但可以保留一年，也可以轉給親朋好友。